L'olivier Assurance Is Hiring!

Spécialiste rétention et fidélisation client H/F

À propos

L’olivier Assurance, filiale du groupe britannique Admiral, bouscule le marché des assurances en proposant une offre 100% digitale, des prix compétitifs, une expérience client aux petits oignons, tout ça en tirant profit des innovations technologiques actuelles. Avec les épaules d’un grand groupe et l’agilité d’une start up, L’olivier a tout pour se surpasser et innover un peu plus chaque jour. Tentant non ?

Nos engagements :
Conscient de notre rôle d’entreprise citoyenne, nous développons une politique de Diversité & Inclusion forte : nous pouvons notamment citer la création d’un comité diversité et inclusion ainsi que la signature en Mars 2022 d'une charte d'engagement LGBT+.
96% de nos collaborateurs estiment d'ailleurs que tous les salariés sont traités équitablement quels que soient leurs genres, leurs origines ethniques, leurs orientations sexuelles.

Le bien être de nos collaborateurs :
Chez L’olivier le bien être des collaborateurs est au cœur de nos préoccupations. C’est pourquoi chaque année depuis 2015, nous faisons partie des entreprises certifiées Great Place to Work, et Best Workplaces for Women.
De plus, grâce à l'implantation mondiale du groupe les opportunités de missions à l’étranger ainsi que d’évolution au sein de l’entreprise sont fréquentes, quel que soit le domaine d’activité.

Nos valeurs :
Chez L'olivier on s'enrichit de nos différences. On pratique le vivre ensemble non par devoir mais par conviction. On aime rire et se consoler, partager et s'écouter. Et célébrer aussi. On trouve toujours une occasion. Des Oliviers heureux, c'est notre motto.
L'épanouissement , l'accompagnement et le challenge c'est Grandir Ensemble. Parce qu'évoluer dans un environnement convivial, avoir les bon outils et l'envie de se surpasser, pour nous c'est la base.

Et pour finir, L’olivier Assurance c’est aussi :

  • Environ 500 collaborateurs répartis sur nos 2 sites: Paris (20e) et Lille.
  • 2 types de produits: auto et habitation

Descriptif du poste

Vous êtes à la recherche d’un poste challengeant dans une entreprise en pleine croissance ?

Au sein de l’équipe Growth & Acquisition, vous rejoindrez une équipe de 17 personnes, où collaboration, innovation et impact sont au cœur de chaque projet.

Les principaux challenges de ce département sont les suivants :

  • Accélération de la croissance du portefeuille

  • Optimisation de la rétention des clients

  • Amélioration et transformation de l'expérience digitale

Pour ce faire, votre mission consistera à gérer l'exécution des projets stratégiques qui permettent de mieux retenir nos clients, exemples: 

  • Optimisation du geste commercial / stratégie du discount

  • Optimisation de la qualité de notre portefeuille

  • Mise en place d’un programme de fidélité

  • Réengagement des clients sortants

Pour cela, vous devrez : 

  • Analyser les comportements et signaux de résiliation

  • Mesurer l'efficacité des actions menées (KPIs, OKRs) 

  • Participer à des projets transverses

  • Coordonner avec des personnes de tous niveaux (c-suite, manager, junior) de nombreux départements de L’olivier et du Group Admiral pour mener à bien vos missions

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Position stratégique et à fort impact

  • Projets challengeant et innovants

  • Entreprise en pleine croissance

  • Test & Learn : Chaque idée est entendue! Tous les collaborateurs sont encouragés à développer leurs projets, et exercer leur esprit entrepreneurial

  • Opportunités : Les possibilités d’évolution et de mobilité interne sont nombreuses !

  • Culture d’entreprise : culture fun, décontractée et inclusive

Profil recherché

  • Vous avez 3 à 5 ans d’expérience sur des sujets liés à la fidélisation / rétention client dans le domaine de l'assurance de préférence 

  • Vous êtes un.e excellent.e communicant.e, et vous êtes proactif.ve

  • Vous aimez relever des challenges et viser un maximum d’impact en un minimum de temps

  • Vous avez mené à bien plusieurs projets, de la conception à la livraison, en coordonnant les acteurs concernés et en respectant les délais

  • Vous maîtrisez l’analyse de données (Excel) et savez en tirer des actions concrètes et pertinentes.

  • Anglais : Vous avez un niveau intermédiaire (B2)

Et si vous avez une expérience opérationnelle (ventes, relation client, gestion de sinistre, pricing...) en assurance, c'est un véritable atout !

*Salaire compris entre 40k et 50k selon profil et expérience.

Process de recrutement

Notre process de recrutement comprend 2 entretiens en binôme.

Vous serez amené(e) à rencontrer une interlocutrice du service RH, ainsi que les managers et directeur du service Growth & Acquisition 

Petite info sur notre dress code: nous travaillons dans une ambiance simple et conviviale, la cravate et le tailleur ne sont pas nécessaires ; )

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lille
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 40000€ et 50000€ / an

Vous êtes intéressé par cette offre ?