L'olivier Assurance Is Hiring!

Consultant(e) Chef(fe) de projet Expérience Client (Alternance)

À propos

L’olivier Assurance, filiale du groupe britannique Admiral, bouscule le marché des assurances en proposant une offre 100% digitale, des prix compétitifs, une expérience client aux petits oignons, tout ça en tirant profit des innovations technologiques actuelles. Avec les épaules d’un grand groupe et l’agilité d’une start up, L’olivier a tout pour se surpasser et innover un peu plus chaque jour. Tentant non ?

Nos engagements :
Conscient de notre rôle d’entreprise citoyenne, nous développons une politique de Diversité & Inclusion forte : nous pouvons notamment citer la création d’un comité diversité et inclusion ainsi que la signature en Mars 2022 d'une charte d'engagement LGBT+.
96% de nos collaborateurs estiment d'ailleurs que tous les salariés sont traités équitablement quels que soient leurs genres, leurs origines ethniques, leurs orientations sexuelles.

Le bien être de nos collaborateurs :
Chez L’olivier le bien être des collaborateurs est au cœur de nos préoccupations. C’est pourquoi chaque année depuis 2015, nous faisons partie des entreprises certifiées Great Place to Work, et Best Workplaces for Women.
De plus, grâce à l'implantation mondiale du groupe les opportunités de missions à l’étranger ainsi que d’évolution au sein de l’entreprise sont fréquentes, quel que soit le domaine d’activité.

Nos valeurs :
Chez L'olivier on s'enrichit de nos différences. On pratique le vivre ensemble non par devoir mais par conviction. On aime rire et se consoler, partager et s'écouter. Et célébrer aussi. On trouve toujours une occasion. Des Oliviers heureux, c'est notre motto.
L'épanouissement , l'accompagnement et le challenge c'est Grandir Ensemble. Parce qu'évoluer dans un environnement convivial, avoir les bon outils et l'envie de se surpasser, pour nous c'est la base.

Et pour finir, L’olivier Assurance c’est aussi :

  • Environ 500 collaborateurs répartis sur nos 2 sites: Paris (20e) et Lille.
  • 2 types de produits: auto et habitation

Descriptif du poste

Tu veux jouer un rôle clé dans la transformation de l’expérience client chez un acteur majeur de l’assurance digitale et cherche une alternance responsabilisante dans une entreprise dynamique et inclusive ?

Rejoins-nous et tu trouveras une équipe engagée où collaboration, données et amélioration continue sont au cœur de chaque projet.

Les principaux enjeux de ce poste sont les suivants :

  • Renforcer la satisfaction et la fidélité des clients

  • Améliorer les parcours et processus clés

  • Contribuer à l’e-réputation de l’entreprise via les réseaux sociaux et les canaux d’avis clients

En résumé, votre rôle sera de piloter et suivre des projets concrets pour améliorer l’expérience client, en lien avec l’ensemble des départements.

Exemples de projets à mener :

  • Mise en place d'un plan d'actions pour réduire la réitération des clients après la clôture d'une réclamation

  • Analyse des verbatims clients issus des enquêtes de satisfaction pour identifier les leviers d'amélioration

  • Mise en place de dashboards pour suivre les KPIs (NPS, réitération, e-réputation…)

  • Optimisation du processus de réponse aux avis clients sur Google et Trustpilot

  • Coordination des actions pour améliorer l'image sur les réseaux sociaux

  • Animation ponctuelle de comités transverses sur l’expérience client

Vos missions

  • Analyser les données de satisfaction et de réclamation (via des outils comme : Excel, IA, Quicksight etc...)

  • Identifier des axes de progrès concrets et coordonner les actions de mise en œuvre

  • Participer à la préparation de comités (réclamation, expérience client…)

  • Travailler avec des équipes pluridisciplinaires : relation client, digital, qualité, marketing…

  • Formaliser vos recommandations de manière structurée et impactante

Profil recherché

  • Étudiant(e) en Master (IAE, école de commerce, école spécialisée…)

  • Formation en marketing, gestion de projet, expérience client, consulting

  • Appétence pour l’analyse de données (Excel, Google Sheets, outils de reporting)

  • Bonne capacité d’écoute, rigueur, sens de l’organisation

  • Capacité à proposer des idées concrètes à partir d’analyses

  • Bonus : connaissance des outils IA type Gemini, notions d’anglais, appétence réseaux sociaux

Process de recrutement

Notre process de recrutement comprend 2 entretiens en binôme.

Vous serez amené(e) à rencontrer un membre de l'équipe, votre futur manager ainsi que un membre du service RH, ainsi que le Directeur du service.

Petite info sur notre dress code: nous travaillons dans une ambiance simple et conviviale, la cravate et le tailleur ne sont pas nécessaires ; )

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
  • Date de début : 01 septembre 2025
  • Lieu : Lille
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail partiel possible

Vous êtes intéressé par cette offre ?